Elicitación de requisitos
Introducción
La elicitación consiste en identificar las necesidades y restricciones impuestas por los stakeholders.
Es el proceso más importante y va relacionado con el resto de los procesos.
Elicitación de requisitos
La elicitación consiste en descubrir, recopilar y definir los requisitos.
Es un proceso colaborativo complicado y crítico, propenso a cometer errores.
Existen 3 niveles:
De negocio.
De usuarios.
De sistema.
Es muy importante la comunicación interpersonal.
Las principales fuentes de requisitos son:
Los stakeholders.
La documentación.
Los sistemas existentes.
Proceso de elicitación
Problemas de la elicitación de requisitos
A la hora de obtener una especificación nos encontramos con múltiples problemas, la mayoría de ellos relacionados con el proceso de comunicación y la naturaleza de la psicología del ser humano.
Problemas de articulación (en emisión o en recepción)
Problemas de comunicación
Problemas de limitaciones cognitivas
Problemas conductuales
Problemas técnicos
Contextos de descubrimiento
Los diferentes contextos donde podemos investigar para descubrir requisitos de manera eficiente son:
| - Entrevistas. - Observación y aprendizaje. |
- Etnografía. - Workshops. - Focusgroups. - Cuestionarios. - Brainstorming. - Group media. |
- Análisis de interfaces. - Análisis de documentos. - Casos de uso y escenarios. - Prototipado. - Ingeniería inversa. - Reutilización de requisitos |
Requisitos individuales
En este caso se trata de obtener información a partir de usuarios o clientes individuales. Podemos encontrar técnicas como:
Entrevistas
Están diseñadas para elicitar requisitos de una persona o un grupo reducido de personas mediante el planteamiento de preguntas relevantes.
Las entrevistas pueden ser:
Entrevistas cerradas o estructuradas: se realizan preguntas predefinidas por el analista.
Entrevistas abiertas o no estructuradas: no se llevan las preguntas predefinidas y el entrevistador adapta estas preguntas en función de las respuestas.
A su vez, las preguntas también pueden ser:
Cerradas: son preguntas del tipo cuestionario, donde solo se responderá «sí» o «no», o con unas respuestas predefinidas.
Abiertas: donde el entrevistado puede responder de forma libre.
A la hora de preparar las preguntas se puede aplicar la técnica periodística de las 6 preguntas: «qué o cuál, por qué, cuándo, cómo, dónde y quién».
Ejemplo:
| ¿Qué se pretende conseguir con la nueva funcionalidad? o ¿Cuál es la nueva funcionalidad? |
DESCRIBE LA FUNCIONALIDAD O RESTRICCIÓN |
| ¿Por qué se quiere introducir esta funcionalidad? | JUSTIFICACIÓN O MOTIVACIÓN |
| ¿Cuándo desea que esta funcionalidad esté disponible? | AFECTA A LA PLANIFICACIÓN O PRIORIZACIÓN |
| ¿Cómo espera que funcione, y cómo se imagina la interacción? | IDEAS DE SOLUCIÓN. AYUDA A COMPRENDER LA NECESIDAD |
| ¿Dónde se incluirá dentro del contexto de la aplicación? ¿Dónde podrá localizarla el usuario? |
LA PONE EN CONTEXTO CON EL RESTO DE LA ESPECIFICACIÓN O EL PRODUCTO |
| ¿Quién la utilizará? | USUARIOS FAVORECIDOS (O DESFAVORECIDOS) |
Recomendaciones para las entrevistas
Establecer una relación, presentándose y presentando a los participantes entre sí.
Mantener el alcance, evitando apartarse del objetivo.
Preparar las preguntas.
Mantener una escucha activa.
Fases de una entrevista
Preparación:
Analizar el dominio del problema.
Seleccionar a los participantes.
Definir el objetivo.
Planificar las entrevistas.
Realización de la entrevista:
Apertura.
Desarrollo.
Finalización.
Análisis y documentación:
Notas a mano, dibujar diagramas o grabar la entrevista.
Reflexión sobre el propio proceso y su desarrollo para identificar aspectos de mejora.
Observación y aprendizaje
El analista observa a los usuarios mientras realizan su actividad habitual con el objetivo de obtener información, comprender los procesos y aprender el lenguaje y el dominio.
Observación de campo: El analista observa sin influir y valida requisitos obtenidos de otras técnicas.
Las observaciones de campo pueden ser de dos tipos:
Silenciosas: sin interrumpir al usuario.
Interactivas: se puede interrumpir al usuario para plantearle preguntas.
Aprendizaje: El analista se convierte en aprendiz, permitiendo comprender al usuario y sus necesidades.
Ventajas:
Nos permite descubrir necesidades implícitas, cosas que el usuario no es capaz de decirnos o que da por supuestas porque él lo hace de manera rutinaria y no se le ocurre trasladarlo.